客服邮箱
email@goldenhorse-jinmacheng.com.cn
适合发送截图、文件包和较长的操作描述。下载与导出问题请附注册账号和文件类别，我们能少问一轮，直接定位。
CONTACT / 联络
联系金马城，把资料问题一次说清
客户端装不上、账户里找不到导出入口、版本更新后对不上文件——这些事写一封邮件或打一通电话就能交到专人手上。制造、设计、教育、政务、医疗、物流等行业的团队每天都在用金马城的桌面端资料，您遇到的情况多半有人问过，也有人答过。
CHANNELS / 三条直达路径
写信、致电，或按地址寄送
三个渠道由同一支客服小组接待，您选顺手的那个就好。
联系电话
15265532725
适合需要当场确认的操作疑问，比如导出入口在哪一栏、公告编号怎么对照。工作时段内有人接听，其余时间请留言。
公示地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号金马城数字园A座12层
信件往来、纸质材料寄送可按此投递，信封上注明「资料服务」。来访前请先电话约定时间，我们好安排人手接待。
PREP / 来信之前
信息写全，问题定位就快
同一句「下载不了」，可能出在文件类别、客户端版本或账户权限上。下面五项随手记下来，一条消息就能说清。
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注册账号
登录用的手机号或邮箱，用来核对您的下载记录与资料清单。
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文件类别
客户端安装包、文档资料包，还是历史版本归档；文档请写明 PDF、XLSX、DOCX 或 ZIP。
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版本号与系统
客户端大版本与维护版本号，并说明用的是 Windows 还是 macOS。
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公告编号
涉及更新内容或反馈记录时，附上公告编号和您看到的那几个字段，便于逐项对照。
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出错提示
报错文字、截图，以及操作停在哪一步。有这三样，多数问题当天就能给方案。
ROUTING / 分派与回应
您的问题会交到对应的团队
客服小组先判断性质，再分派给技术支持、内容编辑或档案管理同事。平均每周处理的下载与导出咨询约 260 件。
-
资料下载
安装包中断、校验不通过、解压失败，由技术支持接手，需要时调取文件重新校验。
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账户导出
导出入口位置、90 天记录范围、清单字段缺失，由客服核对账号后处理。
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版本与公告
兼容问题、公告字段疑问、反馈记录跟进，由内容编辑与档案管理同事联合答复。
4
个工作小时内给出首次回复
93%
近 30 天版本问题反馈闭环率
18
家行业内容机构参与资料互认
BEFORE YOU WRITE / 递送说明
关于邮箱与地址，先把话讲明白
邮箱是站点客服邮箱
email@goldenhorse-jinmacheng.com.cn 是金马城 CN 官网对外公布的客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复。节假日来信照收，回复会顺延到下一个工作时段。
同一邮箱也接收合作、资料互认与培训咨询，请在标题里写明来意，方便分派。
地址用于信件与到访
浙江省杭州市西湖区文三路478号金马城数字园A座12层 为本站公示地址，用于信件投递和来访路线确认。寄送纸质材料请内附联系人姓名与手机号。
来访前先通过邮箱或电话约定时间，我们会在工作时段安排同事接待。
SHORTCUTS / 常用入口
有些答案不必等回信
先看看这几个栏目，常见操作疑问大多已有现成说明。